どんなに心を尽くしていても、時に訪れる「お客様からの苦情」という試練。頭では「プロなら当然」とわかっていても、心はなかなか追いつかないものです。対応に失敗して落ち込んだり、夜中に「あのとき、こう言えばよかった」と枕を濡らす日もあるかもしれません。けれど、実はクレーム対応には「押さえるべき基本の型」があります。それを知っておくだけでも、心の負担はぐっと軽くなるはず。今回は、そんなあなたに贈る、「落ち込まないクレーム対応」のエッセイをお届けします。
どんなに心を尽くしていても、時に訪れる「お客様からの苦情」という試練。頭では「プロなら当然」とわかっていても、心はなかなか追いつかないものです。対応に失敗して落ち込んだり、夜中に「あのとき、こう言えばよかった」と枕を濡らす日もあるかもしれません。けれど、実はクレーム対応には「押さえるべき基本の型」があります。それを知っておくだけでも、心の負担はぐっと軽くなるはず。今回は、そんなあなたに贈る、「落ち込まないクレーム対応」のエッセイをお届けします。