はじめて部下をもったとき、私は毎朝、ネクタイを締めながらこう思っていました――「上司らしく見えるかな？」と。でも、本当に大切なのは、見た目や態度よりも「何を考え、どう行動するか」。ローレン・B・ベルカーの『マネジャーの全仕事』は、そんな「上に立つ人」のリアルな仕事と心得を教えてくれます。経験年数に関係なく、人を動かし、信頼を築くための原則が詰まった一冊。その中から、今すぐ実践できる３つのテーマをエッセイ風に寄せてご紹介します。
信頼は「最初の印象」からはじまる
初対面のインパクトは、
後あとまで効いてくる。
新しくチームをもつとき、
最初の挨拶、最初の会話、最初の態度が、
部下の心に強く残る。
つまり、
「上司として信頼されるかどうか」は、
第一印象がカギなのです。
ベルカーは、
「最初にどう接するかで、
部下はあなたを“敵”にも“味方”にも分類する」と語ります。
だからこそ、最初の一週間は特に大切。
威圧せず、過度に迎合せず、
「この人は誠実に向き合ってくれそうだ」と思ってもらえるよう、
丁寧な言葉と、耳を傾ける姿勢を心がけましょう。
名前をしっかり覚えて呼ぶ、
話にメモをとる、
「ありがとう」を忘れない――
そんな小さな積み重ねが信頼の土台になります。
指示より「質問」が人を動かす
ベルカーは、
「よいマネジャーは、よい質問家である」と言います。
たとえば、「なぜそうしたのか？」、
「次はどうすべきか？」と問いかけることで、
部下自身が考え、答えを導くきっかけを与えるのです。
上司がすべて決めてしまうのは楽かもしれません。
でもそれでは、
部下の主体性や成長の芽を摘んでしまう。
あるプロジェクトで部下が判断ミスをしたとき、
あなたが「なぜそんなことをしたんだ？」と怒るのではなく、
「どんな前提で判断したの？」と聞けば、
対話の扉はひらきます。
指示はときに人を萎縮させますが、
質問は人の思考をひらく。
部下が自分で考え、
動けるようになるための「余白」を、
上司があえてつくる。
それが人を育てるマネジメントの本質かもしれません。
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「聞いているふり」ではバレてしまう
部下の話を聞くふりは、
意外とすぐに見抜かれます。
ベルカーは、「話を聞くことは、
最もシンプルで、最も難しいスキル」と言い切ります。
たとえば、スマホを見ながらの相槌、
「それ、あとで聞くね」という口癖。
どれも、「私はあなたの話に本気で向き合っていませんよ」、
と言っているようなもの。
本当に話を聞くとは、
「相手の意図を汲み取る」、
「言葉の裏にある感情を感じ取る」こと。
だからこそ、目を見てうなずく、
沈黙を待つ、繰り返して確認する――
そんな丁寧なやりとりが欠かせません。
話を聞いてもらえたという実感は、
それだけで部下のモチベーションになります。
そして「この上司には相談してもいいんだ」という空気が、
チームの安心感と風通しを生むのです。
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今回のまとめ
ローレン・B・ベルカーの教えは、
派手なテクニックや理論ではなく、
「あたりまえのことを、あたりまえにやる難しさ」に、
目を向けさせてくれます。
部下の名前を呼ぶ、話をきちんと聞く、
意見を求める、感謝を伝える。
そして、
ミスを責めるよりも次を考える――
それはどれも、
「人としてどう接するか」を問い直す行動です。
肩書きではなく、
姿勢で信頼されるマネジャー。
難しいことをする必要はないのです。
今日からできる、
ひとつひとつの丁寧なふるまいこそが、
チームを動かし自分自身も育てていくのです。
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いかがでしたでしょうか？
最後まで読んでくださりありがとうございます。
少しでもヒントになればうれしく思います。
