「最近、仕事がつまらなくてさあ」「また上司の無茶ぶりで…」そんな愚痴がこぼれる飲み会の席。お酒が進むほどにあふれるのは、仕事そのものよりも“人間関係”への不満だったりする。特に上司との関係がこじれると、それはもう心身へのダメージが甚大だ。部下は萎縮し、上司は孤立し、職場はギスギス…。誰も得をしないこの状況を打破するヒントは、意外にも“ちょっとしたコミュニケーション”にあったりするのだ。今回は、河合薫著『残念な職場』を参考に、職場の空気を変える「上司と部下の関係性」改善法を探ってみたい。
上司は「正解を教える人」ではない
-「正解探し」が職場を冷たくする
多くの上司は「部下を指導しなければ」「ミスを正さねば」と思うあまり、
答えを一方的に提示してしまう。
しかし、
現代の仕事において“正解”はひとつではない。
上司の「これはダメ」「こうすべき」が強すぎると、
部下は考えることをやめ、
ただの指示待ち人間になってしまう。
これは、
かつて“正解のある社会”だった時代の名残なのかもしれない。
本来、
上司の役割は、
「指示する人」から「問いを投げかける人」へと変化している。
「君はどう思う？」「どうすればもっと良くなるかな？」そんな一言が、
部下の自律性を育て、
信頼関係の土壌を耕していく。
「雑談」は最強のマネジメントツール
-気まずさの中に、雑談の余地あり
「仕事中に雑談なんて…」と思っていませんか？ だが、
河合氏も指摘するように、
日本の職場では雑談の軽視が根深い問題だ。
特に上司と部下の間に「業務」しかないと、
信頼は築けない。
指示や評価だけの関係性は、
いわば“取引”のようなものであり、
温もりがない。
雑談は、
相手の「人となり」を知るチャンス。
たとえば、
「最近なにか美味しいもの食べた？」という他愛ない一言が、
部下の緊張をほぐし、
上司への警戒をゆるめる。
「この人は、ちゃんと自分に関心を持ってくれている」と、
感じさせることこそが、
上司としての信頼を得る近道なのだ。
言葉より「姿勢」が信頼を生む
-聞く姿勢は、言葉以上に語っている
「何でも話していいよ」と言っても、
実際に部下が話し出すとは限らない。
なぜなら、
「話してもムダ」「聞いてくれない」と感じさせる空気があれば、
言葉だけの“歓迎ムード”はすぐに見透かされてしまう。
上司が本当にすべきことは、
「話を聞く姿勢」を持つこと。
スマホやパソコンの手を止めて、
目線を合わせて、相手の言葉を遮らずに耳を傾ける。
そんな“身体の姿勢”が、
部下に「自分は大切にされている」と感じさせる。
上司の態度は、
言葉以上に雄弁なのだ。
また、たとえ答えが出せなくても、
「その気持ちはわかるよ」と共感を返すだけで、
部下の心は軽くなる。
答えを用意するより、
理解を示すことの方がよほど難しく、
そして大切なマネジメントスキルだ。
今回のまとめ
-上司と部下もまた、ひとりの人間同士
仕事の上下関係に縛られすぎると、
私たちは相手を“役割”で見てしまう。
「部下のくせに生意気だ」
「上司だから偉そうにしてる」
そんな思考がはびこると、
信頼関係はあっという間に崩れる。
しかし、上司と部下も、
突き詰めればただの“人と人”。
相手に敬意を払い、関心を持ち、
耳を傾けるという基本ができていれば、
関係性は自然と良くなる。
コミュニケーションのコツは、
意外とシンプル。
けれど、
それを続けるには“人間としての覚悟”が必要なのだ。
「残念な職場」を「ちょっといい職場」に変えるのは、
制度でも報酬でもない。
目の前の“あなたとわたし”の関係なのだと、
私たちはそろそろ気づいてもいいころかもしれない。
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いかがでしたでしょうか？
最後まで読んでくださりありがとうございます。
少しでもヒントになればうれしく思います。
